Базовые и пользовательские промпты: как настраивать под себя
Базовые шаблоны Bestrank - готовые playbooks для Bitrix24; пользовательские - ваши правила на токене. Разбираем вкладку «Промпты» в админке и управление сценариями через агента.
Базовые промпты Bestrank - готовые сценарии «из коробки»: план дня, отчёт по задачам, дайджест чатов. Пользовательские - ваши стадии, ваш регламент, ваш порядок проверок для РОП. Один механизм, два источника: платформа даёт старт, вы копируете себе пример и дописываете под вашу задачу.
Это не «режим для разработчиков», а обычная работа администратора или пользователя: включил, скопировал, подправил - отдал менеджерам. Зачем вообще нужны готовые сценарии - Промпты: готовые сценарии работы агента; связь с инструментами - Как агент работает с инструментами, ресурсами и промптами.
Два слоя: откуда берётся сценарий?
Базовые шаблоны - сценарии или промпты, которые BestrankMCP поставляет вместе с сервером: план дня, отчёт по задачам, дайджест чатов, разбор CRM-звонка. Они описывают типовой маршрут работы с провайдером и обновляются вместе с продуктом. В админке их нельзя редактировать напрямую - только просматривают и при необходимости копировать и изменять.
Пользовательские промпты - сценарии вашего токена: ваши названия стадий, ваш регламент ответа клиенту, ваш порядок проверок для РОП. Хранятся отдельно для каждого ключа и не затрагивают другие токены.
Если пользовательский сценарий совпадает по имени с базовым (ну вот так случайно получилось), для этого токена побеждает ваша версия. Так можно копировать шаблон «план дня» и добавить пункт «проверить сделки без активности за 7 дней», не ломая оригинал для остальных ваших токенов.
Возможность «Промпты» в карточке токена
В админке Bestrank MCP откройте токен → Возможности → блок Промпты. Там два подменю:
Базовые шаблоны
Список сценариев, которые мы предлагаем «из коробки». Для каждого видно:
- человекочитаемое название и описание;
- к какой группе относится (CRM, Задачи, Календарь…);
- от каких инструментов и ресурсов зависит сценарий - чтобы было ясно, что ещё нужно включить на токене.
Действия: просмотр текста и «Скопировать в пользовательские» - стартовая точка для начала изменений.
Пользовательские
Здесь полный набор инструментов: создать, изменить, удалить сценарий. Редактор поддерживает вставку ссылок на инструменты и ресурсы - чтобы в теле сценария было явно: «вызови поиск сделок», «прочитай справочник стадий», а не абстрактное «посмотри в CRM». Так же вы можете задавать свои аргументы (переменные), которые необходимы для работы вашего сценария. Например: если вы хотите оформить отпуск, то вам нужно указать дату начала и окончания отпуска. Вот эти самы "дата начала" и "дата окончания" и будут вашими аргументами в сценарии
После сохранения имя сценария попадает в разрешённый список промптов токена. Пока галочка не стоит - агент в клиенте этот сценарий не увидит, даже если шаблон уже написан. Если у вас будут указаны ресурсы или инструменты, которые вы не добавили на ваш токен, то система подскажет вам об этом и даст возможность включить нужные данные в один клик.
Какие ещё возможности включать вместе с промптами - Возможности токена: что включать агенту.
Что можно править в пользовательском сценарии
Типичный набор полей:
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Имя | Как сценарий вызывается в MCP (snake_case, латиница) |
| Заголовок | Понятная подпись в интерфейсе |
| Описание | Когда запускать |
| Тело | Пошаговая инструкция для агента |
| Аргументы | Параметры: ID сделки, дата, сотрудник |
В теле можно ссылаться на инструменты и ресурсы через вставки из редактора - агент получит развёрнутый текст с конкретными именами возможностей. Можно включать другой промпт того же токена, если сценарий состоит из подшагов (с ограничением глубины, чтобы не зациклиться).
Пример для внедренца: скопировали базовый «отчёт план/факт по задачам», заменили «группа проектов "110" (id группы в вашем битрикс24)» на вашу, добавили «если перерасход - выдели красным в сводке». Менеджеры видят тот же пункт в клиенте, но логика уже ваша.
Управление сценариями через агента
Не обязательно каждый раз заходить в админку. На токене с соответствующими правами агент может:
- показать список пользовательских сценариев (и при запросе - базовые шаблоны для справки);
- прочитать один сценарий по имени;
- создать, изменить или удалить пользовательский - с подтверждением шага в клиенте.
Имена базовых шаблонов зарезервированы: через агента их не перезапишете - только копирование в админке или новое пользовательское имя. Это защита от случайного «сломали стандартный промпт для всех».
Для продвинутых пользователей есть отдельный сценарий «управление пользовательскими промптами» - он сам подсказывает порядок: сначала список, потом чтение, потом правка с проверкой зависимостей.
Удобно, когда внедренец работает из Cursor, OpenClaw или любого другого агента: «создай сценарий weekly_sales_digest по нашему регламенту» - агент оформляет шаблон, админ потом только проверяет текст в интерфейсе.
Кейс: воронка с нестандартными стадиями
На портале стадии называются не «Новая / В работе / Успех», а «Квалификация / Демо / КП / Договор». Базовый CRM-сценарий ссылается на типовые названия - для пользователя он «почти правильный».
Действия:
- Подключить ресурс справочника стадий на токене.
- Скопировать базовый шаблон в пользовательские.
- В теле явно указать: «используй только стадии из справочника, не придумывай и не изменяй названия».
- Включить сценарий в возможностях и прогнать на тестовой сделке.
При следующем использовании РОП перестаёт править «выдуманные» статусы в отчёте - потому что агент читает ваш словарь, а не учебник Bitrix24.
Кейс: разные сценарии для разных ролей
Один портал - три токена:
| Роль | Промпты | Зачем |
|---|---|---|
| Менеджер поддержки | классификация обращения, ответ по базе знаний | Без отчётов РОП |
| Менеджер продаж | брифинг перед созвоном, встречи по клиенту | Без правок сценариев |
| Внедренец | + управление пользовательскими промптами | Настройка и поддержка |
Один и тот же базовый шаблон может быть включён на двух токенах; пользовательская копия - только там, где нужна кастомизация.
Связь с инструментами: предупреждения в интерфейсе
Если в сценарии указан инструмент «история стадий сделки», а на токене он не включён, админка покажет предупреждение. Сценарий формально есть, но агент упрётся в стену на середине маршрута.
Правило простое: включая промпт, пробегитесь по его зависимостям и отметьте нужные инструменты и ресурсы. Для CRM-отчётов РОП это часто блок CRM; для задач - Задачи.
Типичные ошибки
Желание редактировать базовый вручную. Нельзя - и не нужно. Копируйте в пользовательские.
Дублировать десять почти одинаковых сценариев. Лучше один с аргументом «тип отчёта» или вложенный подпромпт.
Забыть про аргументы. Сценарий «разбор сделки» без поля deal_id заставит каждый раз объяснять номер в чате - добавьте параметр в схему.
Не тестировать после правки. Изменили регламент - прогоните сценарий на staging-токене, как после правки инструкции для людей.
Порядок внедрения для админа
- Включите на токене инструменты и ресурсы под одну боль (CRM, задачи или календарь).
- Откройте базовые шаблоны, найдите близкий сценарий.
- Скопируйте в пользовательские или включите базовый как есть на пилоте.
- Отметьте промпт в возможностях токена.
- Покажите сотруднику, где в клиенте выбрать сценарий (список prompts в Cursor / Claude).
- Соберите обратную связь за неделю - одна итерация текста часто важнее десяти новых инструментов.
Как настроить под себя
Первый токен с промптами - по шагам:
- Включите инструменты и ресурсы под одну боль (CRM, задачи или календарь).
- базовых шаблонах найдите близкий сценарий → «Скопировать в пользовательские».
- Подставьте свои стадии, группы, регламент; проверьте предупреждения о зависимостях.
- Отметьте промпт в возможностях токена - без галочки агент его не увидит.
- Покажите сотруднику, где выбрать сценарий в Cursor / Claude.
- Через неделю - одна итерация текста по обратной связи.
Не обязательно писать с нуля: чаще хватает копии базового шаблона. Подключение - Подключение MCP; помощь с первым пользовательским шаблоном под воронку - напишите нам.