Промпты: готовые сценарии работы агента

Каждый понедельник РОП открывает CRM, фильтрует сделки, сверяет просрочки, правит Excel. Каждый раз чуть по-разному - то забыл проверить лиды без ответственного, то пропустил задачи. Промпт в MCP - это способ один раз описать процесс, чтобы агент проходил его одинаково: не «красивая фраза в чате», а зарегистрированный сценарий с шагами и порядком вызовов.

Если вы только знакомитесь с протоколом - Что такое MCP. Как промпты сочетаются с инструментами и ресурсами - в Как агент работает с инструментами, ресурсами и промптами.

Промпт - это не фраза в чате

В обычном ChatGPT «промпт» - это то, что вы написали в поле ввода. В MCP это отдельная возможность сервера: сценарий с именем, описанием и шаблоном шагов. Агент видит его в списке так же, как инструмент «найти сделку» или ресурс «справочник стадий».

Зачем выносить сценарий отдельно:

1. Повторяемость. «Утренняя сводка для РОП» всегда проверяет одни и те же блоки: просрочки, сделки без активности, новые лиды.
2. Меньше случайностей. Свободный диалог каждый раз чуть другой. Сценарий задаёт рамку: что прочитать, что вызвать, в каком порядке, чего не делать.
3. Онбординг команды. Новому менеджеру не нужно знать десять формулировок - достаточно выбрать сценарий по названию в AI-клиенте.

Мы не обещаем «идеального ИИ с первого клика». Промпт - это регламент для стажёра, которому вы уже выдали доступ к CRM. Стажёр всё ещё может ошибиться, но хотя бы не забудет проверить дедлайн.

Как выглядит playbook изнутри

Типичный сценарий Bestrank MCP для Bitrix24 содержит:

• Название - короткое, понятное в списке клиента (plan_my_day, «разбор входящей заявки»).
• Описание - когда его запускать.
• Тело сценария - пошаговая инструкция: какие инструменты вызвать, какие справочники прочитать, как оформить ответ.
• Аргументы - если нужны параметры: ID сделки, период, имя сотрудника.

Пример логики без технических деталей: сценарий «брифинг перед созвоном» сначала получает карточку сделки, затем историю стадий, затем задачи по привязке к CRM, и только после этого собирает текст «о чём говорить с клиентом».

Инструменты и ресурсы при этом остаются отдельными возможностями. Промпт оркестрирует их, а не заменяет.

Где промпты живут в Bestrank MCP

На стороне сервера сценарии сгруппированы по доменам - как инструменты в каталоге:

Полный перечень с описаниями для людей - в разделах документации по Задачи, CRM, Календарь, Чаты и Звонки.

Администратор решает, какие сценарии видны конкретному токену - на вкладке «Возможности» в админке. Это тот же принцип, что и для инструментов: не «всё сразу», а набор под роль. Подробнее - Возможности токена: что включать агенту.

Кейс 1: понедельник РОП без ручной таблицы

Руководитель отдела продаж каждую неделю открывает CRM, фильтрует сделки, сверяет просрочки, пишет заметки в Excel. Знакомо.

С промптом «утренняя сводка» (или аналогом под ваш портал) схема другая:

1. РОП выбирает сценарий в Claude или Cursor.
2. Агент по инструкции выгружает метрики воронки, списки исключений, движения по стадиям.
3. Сверяется со справочником стадий - чтобы в отчёте были ваши названия, а не догадки модели.
4. Отдаёт текст и таблицу; спорные строки РОП проверяет в портале.

Экономия - не «нейросеть заменила РОП», а час на сборку черновика превращается в пятнадцать минут на проверку. Ошибки возможны; поэтому финальное слово за человеком.

Кейс 2: поддержка и входящие заявки

Менеджер поддержки получает письмо: «не работает личный кабинет». Раньше - прочитать, классифицировать, найти похожие тикеты, создать задачу, ответить клиенту.

Сценарий «классификация обращения» задаёт порядок:

• прочитать текст;
• свериться с регламентом (если подключена база знаний как ресурс);
• при необходимости создать задачу с правильной группой и ответственным;
• выдать черновик ответа.

Качество ответа зависит от регламента и данных в CRM, не от «магии промпта». Но структура каждый раз одна - и это главная ценность.

Кейс 3: календарь и «что у меня сегодня»

Типичный запрос: «Расскажи, как прошёл день вчера и что сегодня». Без сценария агент может забыть проверить переговорку или статус приглашения.

Playbook «план дня» явно просит: расписание на сегодня, свободные окна, напоминания о встречах с клиентами из CRM. Пользователь получает связный брифинг, а не набор обрывков.

Разбор календаря, чатов и звонков в связке - в Календарь, чаты и звонки: повседневная работа агента.

Базовые сценарии и свои

Bestrank поставляет базовые шаблоны - проверенные playbooks для типовых операций Bitrix24. Их можно включить на токене и при необходимости скопировать в пользовательские, подправив под ваш регламент: другие стадии, другие поля, другой тон письма клиенту.

Разница между «базовым» и «своим», редактирование в админке и создание сценариев через агента - отдельная статья: Базовые и пользовательские промпты: как настраивать под себя.

Типичные ошибки

Сценарий без инструментов. Промпт «собери отчёт по CRM», но на токене не включены инструменты чтения сделок - агент будет рассуждать вслепую. Сначала возможности, потом сценарий.

Сценарий без ресурсов. Модель назовёт стадию, которой нет в вашей воронке. Подключите справочник стадий.

Сценарий без владельца. Процесс в компании изменился полгода назад, а playbook - нет. Назначьте ответственного обновлять сценарии так же, как инструкции для людей.

Ждут полной автономии. Запись в CRM и отправка сообщений клиенту - с проверкой человека. Промпт готовит черновик; вы решаете, публиковать или нет.

Как начать с одним сценарием

Не нужно описывать все процессы компании в первый день.

1. Выберите одну повторяющуюся задачу - утренняя сводка, разбор письма, план дня.
2. Убедитесь, что на токене включены нужные инструменты и ресурсы для этого сценария.
3. Включите соответствующий промпт в возможностях токена.
4. Прогоните сценарий на тестовых данных; поправьте шаблон или скопируйте в пользовательский.
5. Покажите команде одну кнопку в клиенте - не лекцию про MCP на час.

Расширяйте по обратной связи, а не по каталогу «включить всё».

С чего начать

• [ ] Выберите одну повторяющуюся задачу - утренняя сводка, разбор письма, план дня.
• [ ] Проверьте, что на токене включены нужные инструменты и ресурсы для этого сценария.
• [ ] Включите соответствующий промпт на вкладке «Возможности».
• [ ] Прогоните сценарий на тестовых данных; при необходимости скопируйте в пользовательский и подправьте под регламент.
• [ ] Покажите команде одну кнопку в клиенте - не лекцию про MCP на час.

Промпты - готовые маршруты, не замена сотрудника. Базовые сценарии для Bitrix24 уже в каталоге; свои - настраиваются на токене. Подключение клиента - Подключение MCP. Первый сценарий под ваш портал - напишите нам.