Календарь, чаты и звонки: повседневная работа AI-агента в Битрикс24
Расписание, переговорки, мессенджер и AI Follow-up звонков - как агент помогает в ежедневной работе с календарём, чатами и видеозвонками Bitrix24 через MCP.
Пользователь открывает утром свой Битрикс24 и начинает открывать вкладки: календарь, чат сделки, вчерашний видеозвонок... в это время кофе остывает. Прошло полчаса, а он всё ещё «собирает картину дня», хотя созвоны ещё не начались.
Календарь, чаты и звонки - то, что происходит между сделками и задачами. Использования доступа к этим данным в AI-агентах не заменяет портал, но сшивает ответы в одном заапроса: «что запланировано сегодня?», «свободна ли переговорка?», «что в чате сделки?», «какие договорённости после звонка по сделке с Рога и копыта».
CRM и задачи разбирали отдельно: CRM через MCP и Задачи Bitrix24.
Зачем выносить календарь и чаты в агент
Сложность не в том, что Bitrix24 плохо что-то структурирует, а в переключении контекста: открыть календарь, проверить переговорку, вернуться в сделку, прочитать чат обсуждения, найти итоги вчерашнего видеозвонка.
Различные AI-агенты отлично справляются с подобными задачами. Главная выдать им правильные инструменты и огранчивать в правах к возможностям.
Общая логика инструментов - в Инструменты: чтение и изменение данных.
Календарь: расписание и встречи
Каталог возможностей: Календарь.
Чтение расписания
Сценарные инструменты - не просто запрос по «API», а готовые ответы:
| Запрос по смыслу | Что получаете |
|---|---|
| Сегодня | Список событий и встреч на текущий день |
| Неделя | Расписание с понедельника по воскресенье |
| Месяц | Обзор на текущий месяц |
| Карточка события | Описание, участники, файлы, привязки к CRM |
| Занятость людей | Пересечения в интервале - «когда всем троим удобно» |
Личные события («private») видны только владельцу календаря - тому пользователю, под которым подключён токен. Чужой календарь без деталей скрытых встреч - так же, как в интерфейсе портала.
Кейс: ассистент руководителя каждое утро: «Сводка по календарю шефа на сегодня + встречи с клиентами из CRM». Агент тянет события, для встреч с привязкой к сделке - подтягивает название клиента. По необходимости составляет саммери по сделке. Ассистент готовит брифинг до первого кофе.
Переговорки и ресурсы
Отдельный доступен блок возможностей - переговорные комнаты и ресурсы бронирования (оборудование, комнаты):
- список комнат;
- брони за период;
- проверка «свободна ли комната с 14:00 до 15:00»;
- создание встречи с бронью - с подтверждением в клиенте.
Типичная формулировка: «Найди слот на час завтра для троих и заброниру малую переговорку». Агент проверяет занятость участников и комнаты, предлагает вариантыб после чего делает запись с одобрения пользователя.
CRM и календарь
Встречи с клиентом часто живут и в календаре, и как CRM-дело «Встреча» на карточке. Инструменты умеют:
- показать встречи по сделке или компании;
- отличить событие календаря от дела на таймлайне.
Готовый сценарий «встречи по клиенту» есть среди промптов группы - см. Промпты: готовые сценарии.
Комментарии из интерфейса карточки календаря, к сожалению, на данный момент получить нельзя (огранчиение Rest API Bitrix24), но если обсуждение было в чате события, его можно получить через инструменты группы «Чаты».
Запись в календарь
Создание встречи, перенос, приглашение участника, отмена, принятие/отказ от приглашения - операции изменения так же доступны в списке инструментов и сценариев. Включайте на токене выборочно, если уверены в необходимости и точности действий агента. Тестирование инстурметов лучше начинаеть с инструментов, которые позволяют только чтения и, возможно, сценарий «запланировать встречу» под контролем.
Чаты: мессенджер без бесконечной прокрутки
Каталог возможностей: Чаты.
Bitrix24 - не только CRM. Переписка по сделке, уведомления, личные диалоги. BestrankMCP даёт сценарное чтение, без публикации сотни дополнительных внещних инструментов.
Что можно прочитать
| Сценарий | Назначение |
|---|---|
| Сообщения диалога | Личка или групповой чат по ID |
| Чат сущности | Обсуждение сделки, события календаря, звонка, видеоконференции |
| Непрочитанные | Счётчики - сколько висит непрочитанного |
| Уведомления | Лента системных уведомлений |
| Недавние диалоги | Список чатов с типом и счётчиками |
Для того, чтобы прочитать чат объекта CRM нужно передать тип сущности, по которой хотите прочитать чат и ID BestrankMCP сам собирает правильный запрос для получения инфомрации из вашего портала.
Кейс: менеджер после отпуска: «Что пропустил в чате сделки 1842 за неделю?» Агент читает чат обсуждения CRM, выдаёт краткую выжимку. Менеджер открывает портал только на спорных местах.
Промпты для инбокса
Готовые сценраии/промпты:
- дайджест непрочитанного - обзор и суммаризация + уведомления в нужный вам канал;
- счётчики по категориям - личные / группы / задачи / CRM;
- саммари чата за день или неделю;
- follow-up после встречи - переписка в чате звонка или видеоконференции.
Настройка сценариев на токене - Базовые и пользовательские промпты.
Чат задачитак же доступен. Описание можно посмореть в отдеьной группе возможностей Задачи (get_task_chat_messages).
Звонки: AI Follow-up видеозвонков
Каталог возможностей: Звонки.
Здесь речь не про SIP-телефонию и не про статистику исходящих (это частично реализовано в CRM). Группа «Звонки» в BestrankMCP - про BitrixGPT Follow-up после видеозвонков: когда портал уже сохранил AI-разбор и вы хотите еще с ним поработать.
Список и карточка Follow-up
За период агент получает список звонков с метаданными: тема, участники, краткие action items. Если есть уникальный идентификатор звонка (call_id), то можно получить развёрнутую карточку: содержимое, саммари, резюме по важным блокам, оценка;.
Типичные вопросы:
- «Какие созвоны были на прошлой неделе с клиенатми N для отдела продаж?»
- «Разбери follow-up вчерашнего звонка с клиентом X».
- «Собери digest follow-up за месяц для РОП».
Доступны так же промпты/сценарии call_followup_digest и call_followup_review, которые ведут агента по цепочке list → get без лишних запросов и уходов в сторону.
Ограничения по работе с инструментами/ресурсами/сценариями
- Нужен scope call на подключении Bitrix24.
- Видимость: участник звонка видит свой follow-up; администратор портала - все.
- Если AI-разбор ещё не готов, агент скажет об этом, а не будет выдумает не существующий протокол.
- Транскрипт CRM-звонка (телефония) - другой инструмент в CRM и для него есть отдельные инструменты.
Пример дейсвтий после созвона: после демо с клиентом вашем менеджер может написать AI-агенту: «Перенеси задачи и дела из follow-up в комментарий сделки». Агент читает карточку follow-up, формулирует текст; менеджер правит и публикует в CRM черех агента.
Что включить на токене
Минимум «личная продуктивность»: календарь на сегодня/неделю, карточка события, непрочитанные, один диалог.
Менеджер продаж: + чат CRM по сделке, встречи по клиенту, follow-up звонков, промпт «план дня».
Ассистент руководителя: + проверка занятости нескольких людей, бронь переговорки (с подтверждением), digest follow-up за период.
Ресурсы группы «Календарь» (справочник секций, переговорок) помогают агенту не путать ID комнат - см. Календарь.
Типичные ошибки
Пользователи ждут комментарии в карточке календаря. Их нет в REST API Bitrix24, нужно пользоваться чатами.
Сотрудники путают follow-up видео и транскрипт телефонии CRM. Это разные инструменты и разные сценарии. Нужно четко прописать в проматах/сценариях какие инструменты или ресурсы использовать для их реализации
Токен без scope im или calendar. Инструменты просто не сработают. Нужно проверить права приложения или вебхука.
Включили запись в календарь на первый день пилота. Начните с чтения. Когда польователь привыкнет работать с агентом, то можно включать запись и изменение событий, но с подтверждением данного шага.
А у вас?
Сколько вкладок Bitrix24 вы открываете, прежде чем понять «что сегодня»? Если больше трёх - попробуйте одну связку: план дня + чат сделки или follow-up после звонка. Календарь, чаты и звонки - склеивающий слой офисной жизни; MCP снимает рутину «где созвон / что в чате / какие какие дела/задачи запланированы».
Документация: Календарь, Чаты, Звонки. Подключение - Подключение MCP. Расскажите, какой утренний сценарий хотите автоматизировать первым - поможем собрать токен.